近期的一些基本状况

假钱环节

1.有个大哥过来存钱，里面有一张假币，因为实在太假，一眼就分辨了。大哥表示，不可能，他慧眼识珠，怎么会收假币。只好隔着玻璃给大哥看，当时正好是中元节前后，本地有烧纸钱的习俗。另外一个客户看见假钱，表示：二哥，你这个钱比阎王爷的钱都还假。

2.由于本网点和隔壁派出所离得比较近，所以业务交流比较“密切”，叔叔们貌似有收缴假钱的KPI（我们有一套麻烦的流程），偶尔会求助我们，（也包括另外几家银行）这是前提。当日。叔叔上午才来电询问，近期有无假币，他们缺两张完成KPI。下午有个客户，存钱，一堆零钱，里面有2张假币，20的。告知客户以后，客户面无表情，然后打电话给叔叔。叔叔表示马上开车过来，让大堂（一个小姑娘）把钱给他们就好，回头补我们这边的手续。然后，在大堂拿了假钱给叔叔的这个档口，客户一下冲过来，抢了钱，撕掉了。因为事发突然，所有人都有点蒙，最后是叔叔进来把人摁了，假钱带走了，之后有个小哥进来借粘钱的胶带。第二天，叔叔带着这个客户进来给我们大堂道歉。

投诉环节

3.开车的时候和一个骑电瓶车的大爷发生了点小事故，电瓶车蹭了我的反光镜，就掉了一点漆，本想就算了。大爷不依不饶，阿萌不惯着，直接开骂，可能骂着有点狠，给大爷骂闭嘴了，后面被大爷投诉了。大领导很重视，表示要严查，抽查监控，好消息是，没有服务人员骂客户，坏消息，大家在骂领导。

4.有个客户销卡，余额是249.79，阿萌给了客户250元，客户认为卡上应该有500元，是被我贪了，还故意给他250元羞辱他。于是，被投诉。

5.有个女性客户要取现金，银行卡不是她本人的，她不知道密码。信息显示卡主是95后，客户目测是79-80后。客户表示，这是她老公的卡，阿萌表示，阿姨，这个是95后的小伙，当你儿子还差不多。于是，被投诉。后续是，真TM是她老公，抱6块金砖。

6.有关法规规定，银行不能拒收现金。这一条和其他的规定，经常被当场宣传挂着外面的墙上。于是，某一个小哥，给我扔了2张美元进来，100的。要求兑换，阿萌表示，我们这里收不了。小哥表示，这是美元，全球都能用（态度蛮横）。阿萌表示，这是新中国，人民当家做主，你那个美元说了不算（态度和语气参考贾队长人民商店的切片）。然后把钱还给了他。于是，被投诉。

7.客户要求新办一张一类户银行卡，阿萌查询后发现其名下有一张一类户社保卡，无法办理，给客户解释。

阿萌：你好，你的社保卡是一类户的银行卡，所以无法办理，你可以直接使用。

客户：我不用，用了我的社保就没钱了。

阿萌：社保功能不会影响银行的金融功能的，你可以放心使用。

客户：你说不影响，就不影响，我吃的盐比你吃的米还多。（本地土话，意思类似）

阿萌提出新的解决方案：我可以把你的社保卡降为二类卡，然后（话没有说完）

客户：凭啥子你说降就降，降了以后我社保怎么办

后续持续解释了半小时，客服放弃，然后投诉。

其他故事

8.客户三万的存单到期，连本带息三万九千九百多，询问客户以后，从客户的卡上取现几十块，凑成四万元整，然后存定期。两天以后，客户找来，表示自己的钱被银行吃了，理由是，三万的定期被下了，钱没拿走。阿萌解释，这个四万，就是你的钱啊，你自己不是要存的吗？客户表示，这四万是三万的利息，那他的三万钱哪去了，给客户解释了半天，客户表示，算了，就当吃亏了。然后报案，后续是，叔叔来，懂了，给客户解释，客户不听，然后叔叔摇村里的人，最后不清楚怎么解释的。

9.客户询问贷款，阿萌解释利率，一万块一年利息大概在350块到400直接。客户询问，如果欠钱不还怎么办？阿萌：我们走法律程序。客户表示：不会24小时打骚扰电话吧，不会给工作单位和同事发骚扰短信吧，不会去家门口泼大翔吧。客户再次询问：有没有什么手续费，阿萌表示，如果你要办卡的话，有一个10块的工本费。客户：是那种放款一万，然后先手一千的手续费，再收一千五的保证金，最后到手七千那种。阿萌：叔，隔壁是派出所，要不你先去报案吧。

9.9

日常解释……

1.你好，社保不归我们管，我们只能处理它的银行卡功能。

2.你好，水！电！气！费用是你和水！电！气！公司直接的协议，我们只能帮你缴费，其他的不能处理。

3.你好，定期差一天都不可以。

4.你好，你本来人也需要输入密码。

5.你好，你本人来也需要身份证！

6.你好，这个你需要先找法院！公安！反诈中心！对对对，银行说了不算！

7，客户你好，五千的存款，利息不可能有一万五！！！！！！！！！