当“炉石”带我们回到了过去……

本文系用户投稿，不代表机核网观点
导言：前有《阴阳师》恶性BUG，现有《炉石传说》维护事故导致玩家数据回档，网易与其游戏玩家的年末过得并不安逸。“炉石运维事件”发生至今，虽然官方已经公布了事件缘由，损失补偿也已陆续开始发放，但鉴于《炉石传说》游戏运营中复杂的裙带关系与庞大的玩家群体，想要“宁事息人”显然不是那么容易。此次事件中，游戏玩家与游戏运营商之间产生了严重的信任危机，双方矛盾将如何化解，事件自身又会怎样收尾成为了众多娱乐媒体与玩家关注的焦点。作为一名炉石玩家，作为本次风波的亲历者，笔者想要试着回顾整个事件的始末，简单谈谈此次风波中的我们，与“炉石”。
白注：本文为作者个人意见，不代表机核观点。对于《炉石传说》的事故与处理方法，各人有不同见解，希望能够在彼此尊重的基础上，理性讨论，认真对待。

事件回顾
2017年1月14日，《炉石传说》服务器开始出现频繁的掉线、无法连接等情况。

15日，网易暴雪运营团队在官方论坛发帖致歉，然而并没有说明具体事故原因。

16日，游戏登录界面提醒将于次日进行为期8个小时的维护。

17日，炉石客服于凌晨4点左右再次于官方论坛发帖，称维护时间将适当延长。17日晚，维护时间延长至18个小时，官方仍未就超时维护事件原因做出声名。

18日，维护信息已经变为了“无限期”的“适当延迟”。当天下午18时，网易暴雪终于在官网和暴雪中国的微博中发布了关于《炉石传说》服务器故障的公告，详细说明了此次超时维护的理由，并决定将所有玩家的数据回档至2017年1月14日15:20。公告中，官方向玩家致以歉意并承诺予以补偿。至此，本次事件以长达41个小时的“史诗级”维护位列端游维护史上第三名（前两名分别为的洛奇的96小时与DNF的48小时）。

风波中的我们
两天的时间对于大多人并不算漫长，但在网络环境之下，41个小时在游戏玩家之中却足以掀起一番风雨。事件期间正值“炉石中美对抗赛”，17日的比赛由于事件影响而转至亚服进行，此时比赛直播弹幕中已经出现了诸多“小道消息”，论坛、贴吧一时谣言四起。“炉石要从网易转投X讯、国服炉石停止运营”等不实讯息惹得人心惶惶，“舅舅党的传言”、“内部人士的爆料”掺杂着玩家的臆想与调侃，化作各类表情包与P图作品在各大玩家社群闹腾得热火朝天。

在最终公告发布之前，网易官方对事件真相一直缄口不语，并未做到官方论坛置顶帖中所说的“如有最新进展，我们会在本帖更新。”然而事实上，此时的大部分玩家并没有因为被蒙在鼓里而心生怨愤，只是抱着“看热闹”的心态参与讨论（捎带手地收集表情包）。直到事件“尘埃落定”，强制回档的解决方案在让玩家意识到实际损失的同时，才开始对事故中炉石官方的沉默态度怒不可遏。

1月18日晚，炉石服务器恢复开放，重回旅馆的炉石玩家在确认损失情况之后将过载的怨气继续发泄在论坛与贴吧。各类“诉苦主题帖”立刻占据了各大“炉石”交流平台的版面。稀有卡牌回收、天梯段位回溯、竞技场胜场清空等一系列损失成为了广大玩家的愤怒源泉。

回档”作为数据恢复的最终手段，在游戏事故解决方案中早有先例，尽管《炉石传说》并非传统意义上的大型网游，玩家平均在线时间也相对较短。但是“回档”对于部分炉石玩家的伤害却依然相当严重，“炉石”作为一款“集换制卡牌游戏”，“抽卡、集卡”等核心环节的收益是难以估算和补偿的。段位排名尚且可以通过一定物质资源来弥补，但是“运气成分”却完全无法复制。

“逐一确认损失并配以定制化的弥补方案”在如此大规模的群体性事件中显然不够现实，这也就对恰巧在事故之中“脱非入欧”的玩家们造成了难以挽回的损失。作为“集换制卡牌游戏”的本质，其“博彩特性”利用玩家的侥幸心理吸引了大量的资源与玩家拥簇，但这也在玩家与游戏机制之间埋下了一定的信任隐患。一旦“运气”因素受到了明显的外力影响，通过游戏所联系起来的各方利益关系也就立刻变得摇摇欲坠。而在“炉石风波”中，特定时间段的“运气收益”由于运营商的过失被强制回收，这无疑成为了引爆矛盾的炸药。

然而，玩家团体作为事件的受害者，在为或多或少的损失而愤愤不平的同时，却也在集体内部酝酿了不和谐的音符。不同玩家所受损失不尽相同：对于事件期间“时运不佳”也“尚乏野心”的轻度玩家来说，几份补偿卡包就足以安抚情绪。甚至对于某些恰巧在此期间购买“迎新合集”和使用金币购买“冒险关卡”的玩家来讲，归档本身就已经反馈了一定的福利。

对比之下，某些损失较重的玩家却因此恼羞成怒，他们在贴吧、论坛中大肆宣泄自己的苦闷，针对某些主张“缓和与理解”论调的发言者则是予以“洗地狗”的骂名多加指责。笔者相信作为同一款游戏的玩家自有惺惺相惜的可能，只是在怒火中烧的此刻，理解和包容都只能被当作后话。

“爸爸势力”
至于网易官网在这41个小时之中令人恼火的沉默，有人认为是网易公关团队在制定公关策略，想方设法统一说辞，尽可能地挽救口碑；也有人认为是数据问题排查过程过于复杂，网易运维团队自己对事故原因也无从知晓。当然，无论如何，游戏运营、维护团队对整个事件都难逃其咎。

“服务器断电导致数据损坏”的说法在相当一部分“行业内部”玩家看来更像是个托词。技术层面上，尽管很多玩家给出了自己的猜测与分析，但是毕竟真正的“舅舅党”与“内部人士”大多不愿外扬家丑，事故的真相根本无从证实；而从人为原因来看，在必然具有一定“容灾方案”的前提下，游戏数据出现如此严重的事故，极有可能源自基层运维人员长期的“按部就班”。

笔者了解到，尽管多数大型网络公司都会邀请架构师为其编写“系统容灾预案”与“容灾演练方案”，但是他们大多不愿真正予以实施，“容灾”本是为了解决问题而引入新的问题，其自身就具有一定的风险，网络运营者很难说服自己将目前平稳的状态迁移至陌生状态，尝试容灾实练，而维护人员也极难保证容灾架构万无一失，于是在双方的妥协之中，“闷声发大财”成为了最后的共识。我们无法站在旁观者的角度去分析事件的真正面貌，但笔者却十分赞同“知乎”上某位答友的总结——有点天灾做引子，引发了平时积累的人祸，最终导致了这样的数据灾难。

1月19日，网易炉石官方公布了最终的补偿方案：事故期间进行的系统交易将依照对应方案进行返还赔偿，除此以外，所有曾经于2017年1月18日18点之前登陆过国服《炉石传说》的玩家都将获得与25卡牌包等值的额外补偿。如此“慷慨”的补偿出乎了很多玩家的预料，以至于很多先前对补偿内容持有消极态度，甚至“磨刀霍霍”随时准备开喷的玩家们纷纷转而高呼“发家致富，全靠维护”。

屈服于“爸爸势力”，大部分炉石玩家怒火渐熄，各大贴吧、论坛也渐渐恢复常态，尽管也有部分悲观主义者扔在散布“补偿包调低爆橙概率”的言论，但是平心而论，此次补偿内容的确在很大程度上挽救了玩家对游戏运营商的信任。说到底，在合理的范围内，任何程度的补偿都必然无法满足所有人的欲求，因为欲望是个无底洞，它永远无法被物质填满。笔者并非要劝说所有人随波逐流、好自为之，但毕竟事件已经盖棺定论，少些计较，便少些纠结。

结语
“就当是玩了四天的假炉石”一名炉石玩家调侃道。

我们将游戏视为娱乐，当作艺术，却在很多情况下忽略了它“商品”的一面。而当玩家消费者的权益受到了侵害，我们却又往往会淡化游戏“娱乐”与“艺术”的身份。买家声讨权利，卖家履行赔偿，这是再也简单不过的流程，然而在正常流程进行之中，双方矛盾却常常因为某些恶意中伤而不断激化。

信赖的伤口越拉越长，自愈之后的伤疤也只会越发深刻。说到最后，笔者其实依然无法站在足够理性的角度偏向任何一方，有的人只在乎自己玩的是不是炉石，也有人在乎自己玩的炉石是真是假，各有态度。笔者只是希望本次事件能够尽早结束，大家和和气气，多来几盘友谊赛，开开心心地过个年吧。