你好，英雄们。昨天对《守望先锋》团队来说是一个激动人心的日子--我们知道你们已经期待了很久。虽然数以百万计的人一直在享受这个游戏，但这次发布并没有达到你们，或者我们的期望。

首先，我们要向我们的玩家道歉。我们期望《守望先锋归来》的推出能够顺利进行。我们以更高的标准要求自己，我们正在努力解决你们所遇到的问题。

我们希望提供关于这些问题的透明度，以及到目前为止我们所做的修复工作，并让大家了解我们是如何前进的。

我们在这里保留了一份已知问题的清单，但在这里我们将深入探讨最主要的问题。

短信保护

我们将《守望先锋归来》设计成一个实时服务，这使得我们能够对各种玩家的反馈做出反应。我们已经决定取消对大多数现有《守望先锋》玩家的电话号码要求。任何拥有连接的战网账户的《守望先锋》玩家，包括自2021年6月9日以来玩过的所有玩家，将不必提供电话号码就可以玩。我们正在努力做出这一改变，预计将在10月7日(星期五)上线。一旦生效，我们将向玩家提供最新信息。

我们仍然致力于打击《守望先锋归来》中的破坏性行为，没有连接到战网的账户以及新账户仍然需要满足短信保护要求，这有助于确保我们保护社区免受作弊行为的影响。如果玩家被发现有破坏性行为，无论他们是否有新账户，他们的账户都可能被禁止。

作为一个团队，我们将不断听取持续的反馈意见，如果需要，我们将在这方面做出进一步调整。

排队问题、服务器崩溃和稳定性

摘要：我们已经解决了一些问题，并且正在解决其他问题，但是玩家仍然应该期待看到排队的情况。

登录队列、服务器崩溃和稳定性问题是交织在一起的，所以我们将一起讨论它们。玩家可能已经看到他们的队列号码跳来跳去，从一个小数字到一个大数字。这是由于玩家有两个队列--一个通过Battle.net，一个通过游戏本身。这个过程通常对玩家来说是看不见的，但却被实时看到。我们已经做出改变，简化了排队过程，所以玩家现在应该只在进入游戏前经历一个排队过程。

有几个方面我们正在努力提高稳定性。今天，我们对一个对登录体验至关重要的服务器打了补丁，这一改变提高了登录的可靠性。除了队列，我们正在进行另一项服务器更新，这将减少玩家在进入游戏后被断开连接的情况。

最后，玩家数据库正在超载，这导致了登录系统的备份，最终导致一些人从队列中退出或根本无法登录。

我们正在继续增加节点以缓解玩家数据库的压力。增加节点的过程需要复制数据，这本来就会给已经很紧张的系统增加压力，所以我们正在慢慢地做，以避免在开发人员和工程师解决单独问题时造成任何进一步的干扰。我们目前还在对队列进行节流，以便在扩展的同时尽可能地保护玩家数据库--这在短期内感觉很糟糕，但一旦完成，将大大改善玩家在多个方面的体验。

账号合并的问题(玩家物品/数据丢失)。

简而言之：你没有丢失任何物品或进度，尽管有些玩家在登录时看到他们的收藏中缺少一些/所有的元素。

我们已经收到一些玩家的报告，他们在游戏中的库存部分或全部被重置。我们已经确定，在大约一半的报告案例中，造成这种差异的原因是玩家还没有完成他们的账户合并。这是可以理解的，其中一个原因是由于推出的版本在某些游戏机上没有提供账户合并提示的错误。我们今天早些时候推出了一个部分的UI修复，以帮助一些控制台玩家在账户合并流程中取得进展，然而，我们仍在努力修复其他UI问题。

在另外一半报告的问题中，原《守望先锋》中的项目在《守望先锋归来》中转移和填充的时间比预期要长。在所有情况下，没有玩家的数据被清除或丢失。我们有一个客户端的修复方法，但要到下周才能部署，所以我们正在探索服务器端的修复方法，一旦有更多信息，我们将提供更新。

在账户合并方面有一个单独的问题，合并了主机和PC账户的玩家在登录时遇到了问题。这个问题现在已经解决了。如果你在发布日看了任何社区流媒体，你可能注意到有些人在登录时比其他人更困难；这个错误是主要原因。

现有玩家的英雄和物品被错误地锁定

这是一个独立于账户合并的问题，但玩家的体验与上述情况相同，现有玩家应该解锁的英雄和物品被显示为锁定。这些情况几乎可以肯定与我们新的首次用户体验(FTUE)流程错误地应用于现有玩家有关。我们已经看到在大多数情况下重新登录游戏可以解决这个问题。如果你在采取这些步骤后仍然遇到这个问题，请开一张支持票，这些数据对我们的团队很有帮助。

在发布当天，这些问题因DDoS攻击而加剧--虽然它们没有直接导致任何这些问题，但它们使我们在这些问题上的工作环境更具挑战性。我们没有遭受任何进一步的攻击。

我们致力于让大家了解情况，并将在有消息时提供更多信息。请密切关注@PlayOverwatch，以获取更多更新信息。

谢谢你们，英雄们。

守望先锋团队