三星家电宣布将退出中国市场，售后服务不受影响

手机及平板仍将正常销售

2026-05-07发布于资讯

三星电子发布公告，为应对急剧变化的市场环境，经慎重研究，决定在中国大陆市场停止销售含电视、显示器在内的所有家电产品。针对已购买三星家电产品的用户，公司仍将严格按照《消费者权益保护法》、国家三包规定等相关法律法规，继续为用户提供规范的售后服务，保障用户合法权益不受影响。

   
    
  
   
    
  
   
    
  

据悉，手机产品及平板设备仍将正常销售。停止销售的产品包括电视、显示器、大型商用显示器、空调、冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣干衣一体机、衣物护理机、音响、投影仪、吸尘器、空气净化器等所有家用电器。 以下是常见问题解答：
 【产品保证及售后关联】
Q1：是否可以正常提供产品的售后服务呢？
A1：对于购买三星产品的顾客，根据《消费者权益保护法》、国家三包规定等相关法律法规正常提供售后服务，服务政策详情可登录三星官方网站查询。
Q2：顾客商谈渠道和维修服务中心是否继续提供服务呢？
A2：即使停止销售，对已购买产品的顾客将提供与之前相同的售后服务，顾客商谈渠道将保持畅通，售后服务中心可提供服务。
Q3：向后从何渠道可以接受售后维修服务呢？
A3：您可以通过授权服务中心获取售后维修服务支持，三星官网、“三星服务”微信小程序、400热线、在线咨询等方式可查询服务中心及联系方式。
Q4：包外维修费用上会有什么变化吗？
A4：不影响包外维修费用。
Q5：售后服务的品质是否会有下降呢？
A5：官方认证的售后服务中心选定标准和维修品质体系、售后服务标准等将与之前一样运营，请您放心。
Q6：产品安装服务是否可以提供呢？
A6：安装服务正常提供，是否收费及价格等，请您以三星官网发布的最新安装收费政策为准。
【退机及补偿关联】
Q7：最近购买的产品可以退机吗？
A7：即使停止销售，三星仍将继续提供售后服务，您无需担心。若您使用中出现性能故障，可通过授权服务中心检测排查，三星会严格按照三包规定给予相应处理。 